Política de Devolución

🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – Guval

🕒 Plazos Generales

• Cambios y devoluciones: Podés solicitarlos hasta 7 días corridos después de recibir tu pedido.

• Devolución por arrepentimiento de compra: Disponible dentro de los primeros 3 días corridos desde la recepción.

• Garantía por fallas de fábrica: Aplica dentro de los 21 días corridos desde la recepción del pedido.

✅ Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

• Si el producto tiene empaque sellado, no debe estar abierto.

• El packaging debe estar en buen estado. Si está roto, escrito o dañado, no se aceptará la devolución.

• El producto debe pertenecer a un lote original de Guval (verificado por nuestro equipo).

• No debe tener residuos, suciedad excesiva, roturas o señales de uso.

📲 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Contactanos por WhatsApp o por email.

2. Enviá fotos y/o videos del producto y su packaging.

3. Vamos a evaluar el caso y te vamos a indicar los pasos a seguir.

4. Una vez aprobado, te damos una etiqueta de envío o te indicamos cómo devolverlo.

📦 Costos de envío

• Por gusto personal o error del cliente: Todos los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

• Por error de Guval (producto equivocado o faltante): Todos los costos corren por cuenta de Guval.

• En casos de garantía: Guval cubre los gastos si el producto califica dentro de las condiciones detalladas.

🔁 Opciones una vez recibido el producto

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, podrás elegir entre:

• Cambio por otro producto.

• Crédito en tienda (válido por 60 días, con un mínimo de compra de $4700).

• Reembolso, si corresponde.

🛠️ Política de Garantía

Los productos cuentan con garantía por fallas de fábrica.

📌 Plazos para realizar el reclamo:

• Tecnología (cables, bases, auriculares, cargadores, etc.): Hasta 30 días desde la recepción del producto.

• Accesorios (fundas, llaveros, protectores de cámara, wallets, correas, etc.): Hasta 72 hs desde la recepción del producto.

✅ Condiciones para aplicar la garantía:

• El producto debe estar sin modificaciones ni daños por mal uso.

• No debe presentar:

  • Packaging roto o alterado.

  • Faltantes de accesorios.

  • Restos de suciedad o uso.

  • Faltante de etiqueta o número de serie.

🚚 ¿Cómo se gestiona la garantía?

1. Contactanos vía WhatsApp.

2. Enviá un video o foto del producto y su empaque original.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.

4. Una vez recibido el producto, se validará la falla y se te asignará un crédito por el valor del producto.

🧾 Si el producto no califica para la garantía:

Te avisaremos y tendrás una semana para retirarlo o abonar el envío de vuelta. Pasado ese tiempo, el producto será almacenado y no podrá ser reclamado.

🎁 Productos sin cambio ni devolución

Los productos enviados como regalos o promociones especiales no tienen cambio ni devolución, salvo falla de fábrica.

❓¿Tenés dudas?

Escribinos. Queremos que tengas una experiencia segura, clara y respaldada con cada compra que hagas en Guval. 💬